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FAQ - OUVERTURE DES MAGASINS

Golf Town Stores Open Golf Town Stores Open

MISES À JOUR COVID-19

Alors que les restrictions concernant la COVID-19 continuent d’être levées progressivement, sachez que la sécurité de nos clients et de nos employés est notre priorité absolue. Afin de vous faciliter la tâche, vous trouverez ci-dessous des mises à jour sur l’ouverture des magasins et la cueillette à la porte ainsi que des réponses à certaines de vos questions les plus fréquentes.

MAGASINS OUVERTS

Tous les magasins Golf Town sont maintenant ouverts. Vous pouvez passer en magasin ou profiter de la cueillette à la porte. L'horaire des magasins varie d'une région à l'autre, alors nous vous invitons à consulter le localisateur de magasin afin d'en savoir plus sur les heures d'ouverture de votre magasin local.


FAQ

Même si ces magasins sont ouverts, les choses seront un peu différentes. Consultez notre FAQ pour avoir un aperçu des mesures que nous prenons pour garantir la santé et la sécurité de nos clients et de nos employés, et pour savoir à quels changements vous pouvez vous attendre lors de votre prochaine visite dans nos magasins.

Nous avons réduit les heures d'ouverture de nos magasins. Pour plus de renseignements sur nos heures d'ouverture, veuillez consulter notre localisateur de magasins: https://stores.golftown.com/fr.

Nous ne prendrons pas la température des clients ni celle de nos employés à la porte. Si un client montre des signes de malaise, il ne sera pas autorisé à entrer dans le magasin, car nous voulons nous assurer d’offrir un environnement sécuritaire à nos clients et nos employés. Les employés sont invités à utiliser des outils de dépistage avant de commencer leur quart de travail, et nous avons informé tous les employés qu'ils doivent rester chez eux s'ils ne se sentent pas bien.

Conformément aux directives de santé publique émises par la province de Québec, nous limiterons l'occupation à 50% des niveaux d'activité normaux et avons mis en place tous les protocoles et procédures de santé et de sécurité appropriés. Nous avons mis en place des mesures d'assainissement supplémentaires et avons formé tous les employés des magasins sur la distanciation physique et les mesures préventives à prendre pour assurer la sécurité de nos magasins (lavage des mains, désinfection des surfaces et des articles fréquemment utilisés, nettoyage fréquent de nos toilettes). Nous avons également mis en place des mesures dans notre magasin pour assurer la distanciation physique et nous surveillerons les files d'attente et les entrées dans nos magasins pour nous assurer que nous respectons le seuil d'occupation. Un désinfectant pour les mains sera disponible à l’entrée et à la sortie pour les clients et les employés.

Les clients pourraient subir des délais d'attente plus longs que d'habitude. Nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience possible, tout en gardant à l'esprit la santé et la sécurité de nos clients et de nos employés.

Nous demandons à tous les employés à porter un masque et des gants. Il ne s’agit pas d’une obligation pour nos clients, mais nous encourageons cette pratique fortement.

Pour l'instant, nous n'acceptons que les cartes de débit ou de crédit. Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, AMEX, Apple Pay, Union Pay et les cartes de débit. Les clients devront utiliser le paiement sans contact (si possible) au moment de leur achat.

Afin d’assurer la santé et la sécurité de nos employés, nous ne permettrons pas aux clients d'utiliser leurs propres sacs. Les articles que vous achetez seront placés dans un sac Golf Town.

Pour la santé et sécurité de nos employés et clients, les retours et échanges ne seront acceptés à la porte. Pour les magasins rouverts, les clients pourront retourner ou échanger les articles à l’intérieur. Pour les magasins toujours fermés, vous pourrez retourner ou échanger les articles une fois les magasins rouverts. Avant que chaque article soit replacé sur le plancher, il sera placé en quarantaine pour une période de 72 heures.

Lorsque vous visiterez nos magasins, vous constaterez que la configuration est la même, mais qu'elle comporte de nouveaux éléments, tels que des marquages au sol pour encourager la distanciation physique. Nous avons également mis en place des règles pour l'utilisation des salles d'essayage, des simulateurs et du vert de pratique.

Afin d'assurer la santé et la sécurité de nos clients et nos employés, les clients ne sont pas autorisés à utiliser les salles d'essayage pour essayer les produits.

À l’heure actuelle, les clients ne peuvent pas essayer les chaussures.

Les clients peuvent utiliser un simulateur pour tester l'équipement. Toutefois, pour la santé et la sécurité des clients et employés, seulement un simulateur sera en fonction. Avant d'utiliser un simulateur, veuillez consulter un associé qui vous aidera à vous installer. Présentement, les simulateurs serviront seulement pour tester l'équipement, pas pour les ajustements personnalisés. Tout l'équipement et les produits seront désinfectés après l'utilisation par un associé question que l'espace soit sain et sécuritaire pour tous.

Veuillez prendre note: les simulateurs au Québec (sauf pour au magasin de Québec) et en Ontario (sauf les magasins de London et de Kingston) sont présentement fermés.

Le vert de pratique sera ouvert aux clients qui souhaitent tester un fer droit. Tous les clients seront autorisés à porter des gants pour manipuler les fers droits (Golf Town fournira des gants).

L'Atelier du Pro sera ouvert pour fournir aux clients tous les services. Il faut s'attendre à un délai pouvant aller jusqu'à une semaine pour les services tels que les remplacements de poignées (les délais d'exécution seront plus longs que d'habitude).

À l’heure actuelle, les articles commandés en ligne ne sont pas disponibles pour la cueillette à la porte ou en magasin. Les articles achetés en ligne seront expédiés directement au client.

Nous offrons l’option de cueillette à la porte afin que vous puissiez venir récupérer votre commande au lieu de faire votre achat en magasin. Consultez la FAQ sur la cueillette à la porte pour plus de détails.

Pour la santé et la sécurité de nos employés et clients, il n'est pas permis d'essayer les vêtements, chaussures, casquettes ou gants en magasin.

Afin de nous assurer de la santé et de la sécurité de nos clients et employés, nous n'offrons présentement pas d'ajustements personnalisés. Nous sommes en train de développer et revoir nos processus question de pouvoir offrir ce service à nos clients dans un futur rapproché.

Veuillez prendre note: les simulateurs au Québec (sauf pour au magasin de Québec) et en Ontario (sauf les magasins de London et de Kingston) sont présentement fermés.



Cueillette à la porte

Pour aider les clients à se procurer les produits dont ils ont besoin, notre équipe offre maintenant la cueillette à la porte à certains magasins participants. La plupart des commandes pourront être récupérées le jour même, et, dans certains cas, les produits seront disponibles dans un délai de quelques heures seulement. Vous n’avez plus besoin d’attendre vos produits par la poste!

Tous les magasins Golf Town sont maintenant ouverts. Vous pouvez passer en magasin ou profiter de la cueillette à la porte. L'horaire des magasins varie d'une région à l'autre, alors nous vous invitons à consulter le localisateur de magasin afin d'en savoir plus sur les heures d'ouverture de votre magasin local.

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